1 Политика послепродажного обслуживания продуктов EaglesHero — общие условия
Политика послепродажного обслуживания продуктов EaglesHero применяется только к продуктам EaglesHero, приобретенным для личного использования, а не для перепродажи.
1.1 На что распространяется
Если неисправность возникла из-за проблем с материалом, исполнением или из-за заводского брака при нормальных условиях эксплуатации и обслуживания в течение гарантийного периода, мы предлагаем услуги по ремонту, замене или возврату. Гарантийный период на продукт начинается с даты покупки. Если вы не можете предоставить документы, подтверждающие покупку у официальных партнеров EaglesHero или у авторизованных дилеров, гарантийный срок по умолчанию составит 90 дней с даты производства продукта.
1.2 Как получить послепродажное обслуживание
Если продукт не обеспечивает заявленную функциональность в течение гарантийного периода, обратитесь в EaglesHero за получением послепродажной поддержки.
Обратите внимание, что EaglesHero может не предоставлять послепродажное обслуживание в отдельных регионах. Кроме того, содержание политики послепродажного обслуживания в разных регионах может различаться. За услуги, не входящие в стандартный пакет, может взиматься дополнительная плата. Для получения информации, актуальной для вашего региона, обратитесь в EaglesHero.
1.3 Подготовка перед обращением за послепродажным обслуживанием
Прежде чем обращаться за послепродажным обслуживанием, необходимо выполнить следующие условия:
- Выполните процедуры обслуживания EaglesHero.
- Создайте резервную копию всех программ и данных, содержащихся на продукте, и обеспечьте их безопасность. EaglesHero не несет ответственности ни за какие убытки, вызванные потерей данных во время использования или обслуживания.
- Обеспечьте необходимую поддержку и сотрудничество для облегчения нашего обслуживания, включая предоставление системных ключей или паролей, а также подробного описания проблемы.
- Удалите с продукта всю деловую и личную информацию, защищенную законом. Если такую информацию невозможно удалить, то сообщите об этом поставщику услуг при обращении за гарантийным обслуживанием.
- При отправке продукта в ремонт не следует без необходимости прилагать периферийное оборудование, кабели и т. д. В случае наличия такой необходимости заранее свяжитесь с EaglesHero и приложите соответствующий список, чтобы избежать нежелательных потерь.
- Будьте внимательны при выборе способа доставки и перевозчика. Рекомендуется оформить страхование доставки.
1.4 Решение EaglesHero
После обращения в EaglesHero предоставьте подробное описание проблемы, которая произошла с продуктом.
Сотрудники службы технической поддержки EaglesHero попытаются диагностировать и решить вашу проблему по телефону, электронной почте или в удаленном режиме. EaglesHero может предложить вам загрузить и установить определенные обновления программного обеспечения.
Если проблему не получится решить по телефону, электронной почте, с помощью обновления программного обеспечения и т. д., вам необходимо будет отправить продукт в указанный центр послепродажного обслуживания EaglesHero для дальнейшей диагностики. EaglesHero выполнит обслуживание, предусмотренное условиями гарантии, как указано в разделе «Виды послепродажного обслуживания» ниже.
1.5 Замена продукта и компонентов
Если для выполнения гарантийного обслуживания потребуется замена продуктов и компонентов, замененные детали станут собственностью EaglesHero, а новые продукты и компоненты станут вашей собственностью. Замена продуктов и компонентов EaglesHero возможна только в том случае, если они не претерпели никаких изменений.
Замененные продукты или компоненты, предоставленные EaglesHero, могут не быть абсолютно новыми, но они будут в хорошем рабочем состоянии и, по крайней мере, эквивалентны по своим характеристикам. Для замененных продуктов или компонентов действуют те же условия гарантии, что и для оригинального продукта, в течение оставшегося срока действия. Замененным продуктам и компонентам будет присвоен новый серийный номер (S/N).
1.6 Использование личной контактной информации
Обращаясь за обслуживанием в рамках настоящего гарантийного соглашения, вы разрешаете EaglesHero хранить и использовать ваши контактные данные, включая ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты и физический адрес. EaglesHero может использовать эту информацию для оказания услуг в соответствии с условиями настоящей политики. Мы можем связаться с вами, чтобы узнать, удовлетворены ли вы нашими услугами, или уведомить вас о любых проблемах с безопасностью продукта. Для этого вы предоставляете EaglesHero разрешение передавать вашу информацию в любую страну или регион, где мы ведем бизнес, а также предоставлять ее нашим представителям.
1.7 На что не распространяется
Данная политика послепродажного обслуживания не распространяется на следующие случаи:
- Обращения после завершения действия гарантии.
- Неисправности или повреждения, возникшие в результате неправильного использования, несчастных случаев, модификаций, неподходящих физических или эксплуатационных условий, форс-мажорных обстоятельств, скачков напряжения, попадания воды, неправильного обслуживания или хранения.
- Неисправности или повреждения, вызванные продуктами, аксессуарами, программным обеспечением, услугами или действиями сторонних производителей или организаций.
- Естественное выцветание и износ, возникающие в процессе использования продукта.
- Продукты, которые полностью функциональны и работоспособны.
- Потеря или повреждение данных.
- Расходные компоненты, такие как аккумуляторы или защитные пленки, которые со временем изнашиваются естественным образом, за исключением случаев, когда неисправность вызвана дефектами материалов или заводским браком.
- Отсутствие действующего гарантийного талона и оригинала чека или квитанции о покупке, а также если этикетка с серийным номером на продукте изменена, заменена, порвана или не совпадает.
- При эксплуатации продукта не соблюдались предоставленные инструкции и рекомендации; продукт использовался не по назначению или в не предназначенных для этого условиях; любые другие обстоятельства, определенные EaglesHero после проверки как нарушение инструкций.
- Содержимое комплекта поставки и внешний вид продукта не регулируются политикой послепродажного обслуживания и должны быть проверены при получении продукта.
1.8 Ограничение ответственности
EaglesHero несет ответственность за потерю или повреждение продукта только при следующих обстоятельствах: когда продукт находится во владении EaglesHero, а также во время транспортировки, за которую несет ответственность EaglesHero.
EaglesHero не несет ответственности ни за какую потерю или утечку данных, содержащихся в продукте, включая конфиденциальную, служебную или личную информацию.
В следующих ситуациях EaglesHero и ее дочерние компании, поставщики, дистрибьюторы или поставщики услуг не несут ответственности, независимо от того, соответствуют ли средства правовой защиты, предусмотренные в этом документе, своим основным целям и основаны ли претензии на условиях договора, гарантии, халатности, абсолютной ответственности или любых других причинах и видах ответственности, даже если была известна возможность наступления таких обстоятельств:
- Предъявление претензий о возмещении ущерба со стороны третьих лиц.
- Потеря, повреждение или утечка ваших данных.
- Фактический, случайный, косвенный или последующий ущерб, включая, помимо прочего, потерю прибыли, доходов бизнеса, репутации или ожидаемой экономии.
Независимо от причины ущерба, общая ответственность EaglesHero и ее дочерних компаний, поставщиков, дистрибьюторов или поставщиков услуг ограничивается прямыми убытками, которые вы фактически понесли, и не превышает сумму, которую вы заплатили за покупку продукта.
Вышеизложенное ограничение ответственности применяется только в той степени, в которой это разрешено законом, и не распространяется на ответственность, которая не может быть исключена или ограничена договором или иными способами, предусмотренными действующим законодательством.
1.9 Другие ваши права
Настоящая гарантия предоставляет вам дополнительные особые права. У вас также могут быть другие законные права в зависимости от действующего законодательства вашей страны/региона или юрисдикции. В зависимости от условий письменного соглашения между вами и EaglesHero у вас могут быть дополнительные права. Настоящая гарантия не влияет на действие предусмотренных законом прав, которые не могут быть исключены или ограничены договором, включая права потребителей или правила, регулирующие продажу потребительских товаров.
2 Виды послепродажного обслуживания
EaglesHero предоставляет следующие виды послепродажного обслуживания: возврат, обмен и гарантийное обслуживание. Для получения более подробной информации обратитесь в центр послепродажного обслуживания EaglesHero или к авторизованным дилерам EaglesHero.
2.1 Условия запроса на возврат или замену
- Обнаружение значительных отклонений от первоначального описания продукта по одной или нескольким критическим характеристикам в течение 30 дней с момента получения продукта.
- Возникновение сбоев в работе не по вине человека в течение 30 дней с момента получения продукта.
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на замену в следующих случаях:
O Запрос сделан более чем через 30 календарных дней после получения товара.
O Отсутствие оригинала чека или документа о покупке, а также если чек подделан или изменен.
O Товар является некомплектным или имеет внешние повреждения, вызванные человеческим фактором.
O После проверки отделом технической поддержки EaglesHero было обнаружено, что продукт не имеет проблем с качеством.
O Неисправности, возникшие из-за проблем, не связанных с качеством продукции, таких как повреждение, возгорание, попадание посторонних веществ (воды, масла, песка и др.), неправильная установка и использование, несоблюдение инструкций по эксплуатации.
O Оторванные или измененные этикетки, серийные номера, водонепроницаемые наклейки, знаки защиты от подделки и т. д.
O Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как пожары, наводнения, удары молний, дорожно-транспортные происшествия и т. д.
O После подтверждения услуги замены со стороны EaglesHero соответствующий товар не был отправлен в течение 15 календарных дней.
O Запрос на замену из-за повреждений, связанных с транспортировкой, без предоставления свидетельства о повреждении, выданного транспортной компанией.
O Прочие обстоятельства, описанные в политике.
2.2 Подача заявки на гарантийное обслуживание
Если в течение действующего гарантийного периода произошел сбой в работе продукта, вы можете подать заявку на гарантийное обслуживание. Гарантийные сроки основных компонентов см. в «Таблице гарантийных сроков».
Для получения права на бесплатное гарантийное обслуживание должны быть соблюдены следующие условия:
- Продукт, в работе которого произошел сбой не по вине человека, должен использоваться в обычном режиме в течение указанного гарантийного срока с даты покупки.
- Отсутствие признаков несанкционированной разборки, модификаций или дополнений, не предусмотренных официальными инструкциями, а также отсутствие других повреждений, вызванных человеческим фактором.
- Необходимо предоставить подтверждение покупки, документы и номер заказа.
Бесплатное гарантийное обслуживание не распространяется на следующие ситуации:
O Неисправности, вызванные проблемами, не связанными с качеством продукта, такие как падения, удары или повреждения.
O Неисправности, вызванные несанкционированной модификацией, разборкой или вскрытием продукта с нарушением официальных инструкций.
O Повреждение или попадание воды из-за неправильной установки, использования или эксплуатации с нарушением инструкций.
O Неисправности, вызванные самостоятельным ремонтом или установкой аксессуаров с нарушением официальных указаний.
O Неисправности, вызванные неофициальными модификациями схемы или неправильным использованием батарейных блоков и зарядных устройств с нарушением официальных указаний.
O Неисправности, возникшие в результате установки и использования с нарушением инструкций руководства пользователя.
O Неисправности, вызванные использованием оборудования в экстремальных условиях окружающей среды, таких как экстремально высокие или низкие температуры, сильный дождь и т. д.
O Неисправности, возникшие из-за проблем с надежностью и совместимостью при использовании с компонентами сторонних производителей, не сертифицированными EaglesHero.
O Неисправности, возникшие из-за недостаточной мощности источника питания при разряженной батарее или из-за использования неисправных батарей.
O Серийные номера, заводские этикетки или другие маркировки порваны, изменены или удалены.
O Неотправка соответствующих товаров в течение 15 дней после подтверждения гарантийного обслуживания EaglesHero.
2.3 Дополнительная информация
- Из-за различий продуктов в разных странах условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания в течение гарантийного периода могут отличаться.
- Пользователи должны отправить продукт, с которым возникли проблемы, авторизованному дилеру EaglesHero или в центр послепродажного обслуживания EaglesHero. После получения неисправного устройства будет проведена диагностическая проверка для определения причины неисправности. Если проблема связана с дефектом качества продукта, EaglesHero покроет расходы на диагностику, материалы, оплату труда и доставку.
- Если после диагностики окажется, что продукт не соответствует критериям бесплатного ремонта, клиент может оплатить ремонт или вернуть оригинальное устройство.
- Если проблемы с продуктом не подпадают под действие гарантии (например, в случае повреждения по вине человека), мы взимаем соответствующую плату за диагностику, замену компонентов, тестирование, затраты на оплату труда и стоимость доставки в зависимости от конкретной проблемы.
- Обратите внимание, что ремонт продукта может привести к потере данных. Перед отправкой продукта рекомендуется создать резервную копию данных.
- Если клиент предоставил неправильный адрес доставки или получатель отказывается принять посылку, клиент будет нести ответственность за все возникшие в результате этого убытки.
- Если вы хотите вернуть товар через международные границы, вы должны получить одобрение EaglesHero, и вы будете нести ответственность за все расходы на таможенное оформление.
- В случае серьезного повреждения продукта, из-за которого его ремонт становится нерентабельным, EaglesHero может оказаться не в состоянии отремонтировать продукт и вместо этого может предложить услугу замены. Помните об этом и примите соответствующее решение.
- Чтобы обеспечить защиту ваших прав и интересов, при получении проверьте товар на предмет повреждений (которые могли возникнуть при транспортировке или по другим причинам). В случае обнаружения каких-либо проблем с продуктом сообщите нам об этом в течение 7 дней с даты получения. Согласно правилам рассмотрения претензий к транспортировке вам необходимо обратиться в службу технической поддержки EaglesHero в течение 24 часов, чтобы зарегистрировать повреждение товара во время транспортировки; в противном случае ваша претензия может быть не принята.
Срок действия гарантии на изделие EaglesHero Сроки действия гарантии на изделия EaglesHero указаны в таблице ниже. Срок действия гарантии может различаться в зависимости от местных законодательных и нормативно-правовых требований.
Срок действия гарантии на изделие (Россия)
| Категория изделия | Модель изделия | Основные компоненты | Гарантийный срок |
| Передатчики видео | Saturn H | Передатчик | 12 месяцев |
| Приемник | 12 месяцев | ||
| Антенна | 12 месяцев | ||
| Saturn S | Передатчик | 12 месяцев | |
| Приемник | 12 месяцев | ||
| Антенна | 12 месяцев | ||
| Saturn 7 | Передатчик | 12 месяцев | |
| Приемник | 12 месяцев | ||
| Антенна | 12 месяцев | ||
| Беспроводной интерком | G51 | Базовая станция | 24 месяцев |
| Поясной блок | 24 месяцев | ||
| Гарнитура | 12 месяцев | ||
| Зарядная станция | 12 месяцев | ||
| Адаптер POE | 12 месяцев | ||
| 4-контактный адаптер XLR | 12 месяцев | ||
| Антенна | 12 месяцев | ||
| Батарея | 12 месяцев | ||
| Прочие аксессуары | Гарантия отсутствует | ||
| Steadicom SE | Мастер-гарнитура | 12 месяцев | |
| Удаленная гарнитура | 12 месяцев | ||
| Зарядная станция | 12 месяцев | ||
| Батарея | 12 месяцев | ||
| Прочие аксессуары | Гарантия отсутствует |
Процесс ремонта
- Отправка запроса
Перейдите на официальный сайт EaglesHero и отправьте запрос на ремонт в приложении послепродажного обслуживания в учетной записи. После отправки вы получите сервисный номер, по которому можно отслеживать ход рассмотрения вашего запроса. Если вы не уверены, связана ли проблема с неисправностью продукта, свяжитесь с нашими техническими инженерами: нажмите Запросить техническую поддержку на странице Поддержка или напишите по адресу support@EaglesHero.com
- Оценка и доставка продукта
Мы проведем предварительную оценку на основе предоставленной информации о проблеме. Если срок гарантии истек, мы сообщим ориентировочную стоимость ремонта. Мы будем информировать вас по электронной почте о ходе ремонта, поэтому проверяйте почту и папку со спамом. Подробную информацию о гарантийном обслуживании продукта можно найти в разделе Сервисное обслуживание ниже.
Как только вы подтвердите решение отправить устройство для ремонта, на странице обращения появится адрес нашего сервисного центра. После отправки устройства необходимо заполнить информацию о доставке на той же странице. Требования и рекомендации по доставке указаны в разделе Расходы на логистику и доставку устройства ниже.
- Проверка и ремонт
После получения продукта сервисный центр EaglesHero проведет проверку, и мы уведомим вас о результатах по электронной почте.
Если окажется, что обнаруженная неисправность не подпадает под действие гарантии, нужно будет подтвердить предложенное решение и оплатить ремонт. После получения оплаты специалисты EaglesHero приступят к ремонту или замене продукта.
Если обнаруженная проблема подпадает под действие гарантии, EaglesHero бесплатно отремонтирует или заменит устройство.
Подробную информацию о гарантийном обслуживании продукта можно найти в разделе Сервисное обслуживание ниже. За ходом ремонта можно следить на странице Ход обслуживания.
- Завершение и возврат
После завершения ремонта сервисный центр EaglesHero вернет отремонтированное устройство. После получения отремонтированного устройства проверьте, правильность его работы и свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо вопросы. Обратите внимание, что через 7 дней после отправки система автоматически закроет заявку на ремонт.
Примечания
Сервисное обслуживание
Если продукт находится на гарантии и неисправность возникла из-за проблем с материалом, исполнением или из-за заводского брака при нормальных условиях эксплуатации и обслуживания, мы предлагаем услуги по ремонту, замене или возврату. Гарантийный период начинается с даты покупки, указанной в чеке или заказе. Если вы не можете предоставить доказательство покупки, гарантийный срок по умолчанию составит 90 дней с даты производства продукта. Срок действия гарантии можно проверить в разделе Гарантийный период.
Резервное копирование и удаление данных
Специалистам EaglesHero может потребоваться отформатировать носитель информации на устройстве. Перед отправкой устройства создайте резервную копию и удалите всю личную и деловую информацию, чтобы предотвратить потерю данных. EaglesHero не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате потери данных во время эксплуатации или в процессе ремонта.
Расходы на логистику и доставку устройства
Доставка устройства: После подачи заявки на ремонт отправьте устройство по адресу, указанному EaglesHero. На упаковке обязательно разборчиво укажите сервисный номер (сервисный номер будет создан после отправки запроса). В течение 15 календарных дней после подачи заявки на ремонт требуется отправить все необходимые компоненты (или полностью все устройство) для проведения точной проверки и определения ответственной стороны. Отсутствие необходимых компонентов может привести к увеличению времени ремонта. Не отправляйте периферийные устройства сторонних производителей во избежание потери личного имущества.
Расходы на логистику: В случае гарантийного ремонта вам потребуется оплатить только стоимость доставки в одну сторону для отправки устройства в ремонт. После завершения ремонта компания EaglesHero бесплатно отправит устройство обратно. В случае негарантийного ремонта вам может потребоваться оплатить часть затрат на доставку обратно (это будет указано в предложенном решении).
Стоимость ремонта
Точная стоимость ремонта будет определена по результатам проверки устройства. Если устройство находится на гарантии, неисправность не связана с человеческим фактором и соответствует критериям бесплатного гарантийного обслуживания, мы можем бесплатно отремонтировать или заменить его, если сочтем это целесообразным. В случае негарантийного ремонта EaglesHero после проверки уведомит вас о стоимости ремонта по электронной почте. Также предложенное решение будет доступно в системе после входа.
Обновление встроенного ПО
Чтобы устранить проблемы, возникшие из-за старых или несовместимых версий встроенного ПО, а также повысить производительность и удобство использования продукта, компания EaglesHero может обновить встроенное ПО устройства до последней версии.
* Для получения более подробной информации ознакомьтесь с соответствующей политикой послепродажного обслуживания EaglesHero. Отправляя запрос на получение послепродажного обслуживания, вы подтверждаете и соглашаетесь со всеми условиями и содержанием Политики послепродажного обслуживания продукции EAGLESHERO.
Обзор
Благодарим за интерес к EaglesHero. Наша компания уделяет большое внимание вопросам безопасности и защиты личной информации пользователей. Настоящая Политика конфиденциальности (далее «Политика») применяется к официальному сайту EaglesHero (www.eagleshero.com).
Последнее обновление: 28 июля 2023 г
Если у вас есть какие-либо вопросы, советы или предложения, свяжитесь с нами по следующему адресу:
Электронная почта: support@eagleshero.com
В настоящей Политике описаны следующие вопросы:
- Как мы собираем и используем личную информацию пользователей
2. Как мы используем файлы cookie и аналогичные технологии
3. Как мы передаем, распространяем и раскрываем личную информацию пользователей
4. Как мы защищаем личную информацию пользователей
5. Права пользователей в отношении личной информации
6. Как мы обрабатываем личную информацию детей
7. Передача личной информации пользователей в другие страны
8. Период хранения персональных данных
9. Обновления этой Политики
10. Как с нами связаться
EaglesHero понимает важность личной информации для пользователей и предпримет все меры для защиты персональных данных. Компания ставит своей приоритетной задачей сохранение доверия пользователей и поэтому защищает личную информацию, соблюдая следующие принципы: принцип согласованных полномочий и ответственности, принцип ясной цели, принцип выбора и согласия, принцип минимального достаточного использования, принцип обеспечения безопасности, принцип участия субъекта, принцип открытости и прозрачности и т. д. В то же время EaglesHero обязуется предпринять все необходимые меры для защиты личной информации в соответствии с современными отраслевыми стандартами безопасности.
Перед использованием наших продуктов или услуг необходимо внимательно прочитать и полностью понять настоящую Политику.
- Как мы собираем и используем личную информацию пользователей
Персональная информация — это все виды данных, записанные в электронном или ином виде, которые могут идентифицировать личность конкретного физического лица или отражать его деятельность как самостоятельно, так и в сочетании с другой информацией.
EaglesHero будет собирать и использовать вашу личную информацию только для целей, изложенных в настоящей Политике.
- Регистрация в качестве пользователя EaglesHero
Для создания учетной записи пользователю может потребоваться предоставить EaglesHero следующую информацию: номер мобильного телефона, адрес электронной почты, имя и пароль созданной учетной записи.
- Приобретение и доставка продуктов или услуг
Если вы приобретаете у нас продукты или услуги EaglesHero, для успешного завершения транзакции необходимо предоставить следующую информацию: ваше имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер удостоверения личности, номер банковской карты и другие идентификационные данные, а также информацию об оплате и получении, необходимую для формирования заказа. Без предоставления этих данных приобрести продукты или услуги EaglesHero будет невозможно.
- Использование продуктов или услуг EaglesHero
Для обеспечения правильного функционирования продуктов и услуг EaglesHero может потребоваться предоставить следующую информацию: сведения о географическом местоположении устройства, данные о конфигурации устройства, общие слова и изображения, а также другую информацию. Мы также можем получать журналы с данными об использовании наших продуктов, IP-адрес, время и информацию о доступе к нашим продуктам или услугам, а также другие сведения. Если отказаться от передачи этой информации, мы не сможем предоставить вам соответствующие услуги, но это не повлияет на использование продуктов или услуг EaglesHero для других целей.
- Улучшение качества наших услуг
Чтобы повысить удобство обслуживания, улучшить качество услуг и защититься от рисков, мы будем собирать информацию, предоставленную вами, когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки клиентов, проходите наши опросы, выбираете категории и способы обслуживания, а также взаимодействуете с нашими услугами.
- Показ близкой по теме информации и рекламы
С вашего согласия мы будем предоставлять вам близкую по теме информацию и рекламу, которые могут вас заинтересовать, на основе полученных контактных данных, если это не запрещено законом. Чтобы не получать такую информацию, достаточно ответить на наше текстовое сообщение или электронное письмо для отказа от подписки.
- Анализ данных и исследования для улучшения наших продуктов или услуг
Мы пригласим вас принять участие в программе улучшения продуктов EaglesHero, чтобы помочь нам разрабатывать новые продукты и услуги, а также улучшать существующие. С вашего согласия мы можем собирать следующую информацию для анализа и исследования продуктов или услуг: данные учетной записи, информацию об устройстве, сведения о диагностике и использовании устройства, а также идентификаторы устройства (например, MAC-адрес и серийный номер). Если вы решите не участвовать в программе улучшения продукта, это никак не повлияет на использование продуктов или услуг EaglesHero.
- Защита интересов страны, общества, вас и других лиц
Вы полностью осознаете, что мы имеем право собирать и использовать вашу личную информацию без вашего разрешения в следующих случаях:
(1) Сбор и использование информации связаны с национальной безопасностью и обороной.
(2) Сбор и использование информации связаны с обеспечением государственной безопасности, общественным здравоохранением и важными государственными интересами.
(3) Сбор и использование информации связаны с уголовным расследованием, судебным разбирательством, вынесением и исполнением приговора.
(4) Целью сбора и использования информации является защита жизни, имущества и других законных прав и интересов субъектов персональных данных или иных физических лиц, однако получить согласие владельца указанной информации очень сложно.
(5) Собранная личная информация опубликована субъектом персональных данных в открытом доступе.
(6) Персональные данные, полученные из сведений, публично раскрытых на законных основаниях, например, из новостных сводок и информации, опубликованной правительством.
(7) Сбор и использование информации необходимы для заключения договора в соответствии с требованиями пользователя.
(8) Сбор и использование информации необходимы для поддержания безопасной и стабильной работы предоставляемых продуктов или услуг, например для обнаружения и устранения сбоев в обслуживании.
(9) Сбор и использование информации необходимы для законного освещения новостей.
(10) Сбор и использование информации необходимы научно-исследовательским учреждениям для проведения статистических или научных исследований в интересах государства, а также для предоставления результатов научных исследований или документации. Персональные данные, содержащиеся в результатах, должны быть обезличены.
(11) Сбор и использование информации связаны с выполнением нами обязательств, предусмотренных действующим законодательством.
(12) Сбор и использование информации необходимы для других целей, предусмотренных действующим законодательством. Личная информация может содержать конфиденциальные персональные данные, такие как раса, религиозные убеждения, состояние здоровья, сексуальная ориентация и др. При использовании наших продуктов или услуг пользователи могут загружать или публиковать конфиденциальную информацию через общедоступные каналы. Будьте внимательны при обращении с такой конфиденциальной информацией.
Мы будем продолжать использовать вышеуказанную информацию, пока вы будете пользоваться продуктами и услугами EaglesHero. После того, как вы заблокируете учетную запись, мы прекратим использование и удалим вышеуказанные данные. При наличии других законов и нормативных требований относительно срока хранения данных мы будем соблюдать действующее законодательство.
Если мы захотим использовать информацию в целях, не указанных в настоящей Политике, мы запросим ваше предварительное согласие.
Если мы захотим использовать информацию, собранную для определенной цели, в других целях, мы запросим ваше предварительное согласие.
- Как мы используем файлы cookie и аналогичные технологии
2.1 Файлы cookie
Чтобы обеспечить правильную работу нашего веб-сайта, мы будем хранить на вашем компьютере или мобильном устройстве небольшие файлы данных, называемые файлами cookie. Файлы cookie обычно содержат идентификаторы, названия сайтов, цифры и символы. С помощью файлов cookie веб-сайты могут проверять личность пользователя, обеспечивать безопасность данных и услуг, сохранять предпочтения и товары в корзине, а также повышать качество предоставляемых продуктов и услуг.
EaglesHero обязуется не использовать файлы cookie для каких-либо иных целей, кроме тех, которые предусмотрены в настоящей Политике. Вы можете управлять файлами cookie или удалять их с учетом личных предпочтений. Также можно удалить файлы cookie, хранящиеся на компьютере, или заблокировать в большинстве браузеров. Но в таком случае вам нужно будет снова применять персональные настройки при каждом посещении сайта. Дополнительная информация о настройке параметров браузера доступна на главной странице официального сайта каждого браузера.
2.2 Аналогичные технологии
Помимо файлов cookie, на нашем веб-сайте также могут использоваться другие аналогичные технологии, такие как веб-маяки и пиксельные теги. Например, электронное письмо от EaglesHero может содержать URL-адрес, ведущий на наш веб-сайт. Если вы перейдете по ссылке, EaglesHero отследит ваше действие с целью изучения ваших предпочтений и улучшения качества предоставляемых услуг. Веб-маяк обычно представляет собой скрытое изображение, размещенное на веб-сайте или в электронном письме. Пиксельные теги в электронных письмах позволяют узнать, было ли открыто письмо. Если вы не хотите, чтобы ваши действия отслеживались, вы в любое время можете отказаться от рассылки EaglesHero.
- Как мы передаем, распространяем и раскрываем личную информацию пользователей
3.1 Предоставление доступа к информации
Мы обязуемся не предоставлять доступа к вашей личной информации третьим лицам или организациям, кроме EaglesHero, за исключением следующих случаев:
(1) Предоставление доступа с вашего явного согласия: Мы можем предоставлять доступ к вашей личной информации третьим сторонам только с вашего явного согласия.
(2) Мы можем предоставлять доступ к вашей личной информации третьим лицам в
соответствии с действующим законодательством или обязательными требованиями компетентных государственных органов.
(3) Предоставление доступа партнерам: Мы можем предоставлять доступ к вашей личной информации нашим партнерам. Мы будем предоставлять доступ только к необходимой личной информации и только в целях, указанных в настоящей Политике. Если наши партнеры захотят изменить цели обработки личной информации, они еще раз запросят ваше разрешение.
(4) Предоставление доступа авторизованным партнерам: В предусмотренных настоящей Политикой целях некоторые из наших услуг могут предоставляться нашими авторизованными партнерами. С целью повышения качества обслуживания и удобства использования мы оставляем за собой право сообщать часть вашей личной информации нашим авторизованным партнерам. Например, когда вы покупаете наши продукты онлайн, мы должны сообщить вашу личную информацию поставщику логистических услуг для организации доставки или нашим партнерам для предоставления услуг. Мы обязуемся предоставлять доступ к вашей личной информации только в случае объективной необходимости для предоставления услуг и в той мере, в которой это предусмотрено законом. Наши партнеры не имеют права использовать предоставленную им личную информацию для каких-либо других целей, кроме тех, для которых она предназначена.
В настоящее время авторизованными партнерами EaglesHero являются наши поставщики, подрядчики и другие партнеры. Мы оставляем за собой право передавать информацию наших пользователей нашим подрядчикам, поставщикам и партнерам, которые поддерживают наш бизнес в других странах. Такая поддержка включает в себя услуги технической инфраструктуры, услуги связи и обработки транзакций (обработка платежей, логистика, службы текстовых сообщений, электронной почты и т. д.), анализ использования наших услуг, измерение эффективности рекламы и услуг, обеспечение поддержки клиентов, возможность осуществления платежей, проведение научных исследований и опросов и т. д.
С компаниями, организациями и отдельными лицами, получающими персональные данные, мы заключаем соглашения о строгой конфиденциальности, а также требуем от них обрабатывать личную информацию с соблюдением наших инструкций, условий настоящей Политики и других действующих договоренностей о конфиденциальности и безопасности.
Сторонние средства разработки программного обеспечения (SDK): Для предоставления и оптимизации услуг наше приложение может использовать сторонние SDK. Несмотря на то что сторонние SDK сотрудничают с нами для предоставления более комплексных услуг, они также могут собирать вашу личную информацию. Мы принимаем все необходимые меры для контроля сбора и использования личной информации сторонними SDK, тем самым обеспечивая эффективную защиту персональных данных.
3.2 Передача информации
Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию третьим лицам, компаниям и организациям, за исключением следующих случаев:
(1) Передача с вашего явного согласия: Мы можем передавать вашу личную информацию третьим сторонам с вашего явного согласия.
(2) В случае слияния, продажи или банкротства, если возникнет необходимость передачи персональной информации, мы потребуем от организации-правопреемника соблюдения настоящей Политики конфиденциальности или заключения новых договоров с клиентами от своего лица.
3.3 Публичное раскрытие
Мы обязуемся не раскрывать публично персональную информацию наших клиентов, за исключением следующих обстоятельств:
1. После получения вашего явного согласия.
2. Раскрытие информации на законных основаниях: Мы оставляем за собой право публично раскрыть вашу персональную информацию в соответствии с обязательными требованиями законодательства, юридических процедур, судебных исков или компетентных государственных органов.
- Как мы собираем личную информацию пользователей
(1) Мы предпринимаем стандартные меры защиты персональных данных от несанкционированного доступа, использования, изменения, раскрытия, повреждения или потери. Мы обязуемся предпринимать все разумные меры для защиты вашей персональной информации. Например, данные (такие как данные кредитной карты), которыми обмениваются ваш браузер и служба, защищены шифрованием SSL. Мы обеспечиваем режим безопасного просмотра HTTPS на официальном сайте EaglesHero. Мы обязуемся использовать шифрование для обеспечения конфиденциальности данных. Мы обязуемся использовать надежную защиту от вредоносных атак на наши данные. Мы создали подразделение по защите личной информации. Мы обязуемся внедрить механизмы контроля доступа, чтобы гарантировать, что только авторизованный персонал будет иметь доступ к личной информации. Кроме того, мы обязуемся провести учебные курсы по безопасности и защите конфиденциальности, чтобы повысить осведомленность сотрудников о важности защиты личной информации.
(2) Мы обязуемся принять все возможные меры, чтобы гарантировать сбор только необходимых персональных данных. Мы не будем хранить персональную информацию дольше, чем это необходимо для достижения целей, указанных в настоящей Политике, если только срок хранения не будет продлен законом.
(3) Интернет не является абсолютно безопасной средой, и ваше общения с другими пользователями EaglesHero по электронной почте, текстовыми сообщениями и другими способами не шифруется. Мы настоятельно рекомендуем не отправлять личную информацию таким способом. Используйте сложные пароли, чтобы гарантировать безопасность вашей учетной записи.
(4) Интернет не является абсолютно безопасной средой. Мы сделаем все возможное, чтобы защитить информацию, которую вы нам отправляете. Если в случае повреждения наших физических и технических систем или средств управления безопасностью произойдет несанкционированный доступ, раскрытие, искажение или уничтожение данных, которое нанесет ущерб вашим законным правам и интересам, мы возьмем на себя всю соответствующую юридическую ответственность.
(5) В случае инцидента, создавшего угрозу безопасности личной информации, мы в соответствии с требованиями законодательства немедленно проинформируем вас об основных обстоятельствах и возможных последствиях такого инцидента, мерах, которые мы предприняли или предпринимаем для его устранения, рекомендуемых действиях по минимизации рисков и ликвидации последствий. Мы обязуемся своевременно проинформировать вас об инциденте безопасности по почте, электронной почте, телефону, текстовым сообщением, push-уведомлением или другим способом. Если уведомить каждого пользователя индивидуально будет сложно, уведомление будет сделано публично другим разумным и эффективным способом. При этом мы обязуемся информировать об инцидентах, связанных с безопасностью личной информации, и наших действиях в соответствии с требованиями регулирующих органов.
- Права пользователей в отношении личной информации
В соответствии с применимыми законами и стандартами Китая, а также общепринятой практикой в других странах и регионах, мы гарантируем вам право осуществлять следующие действия в отношении вашей личной информации:
5.1 Доступ к вашей личной информации
Вы имеете право на доступ к вашей личной информации согласно применимому законодательству. Реализовать свое право на доступ к информации можно следующим образом:
Сведения об учетной записи. Если вы хотите получить доступ или изменить данные личного профиля и платежную информацию, изменить пароль, добавить сведения о безопасности или заблокировать учетную запись в настройках, это можно сделать на нашем веб-сайте или в мобильном приложении. Однако из соображений безопасности, а также в целях проверки личности или соблюдения действующего законодательства вы не сможете изменить первоначальную информацию, предоставленную во время регистрации.
Если невозможно получить доступ к личной информации указанными способами, свяжитесь с нами по электронной почте support@eagleshero.com, через веб-сайт или в приложении.
5.2 Исправление личной информации
Если вы обнаружите неточности в сохраненной личной информации, вы имеете право отправить нам запрос на ее исправление. Напишите нам по адресу support@eagleshero.com или свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные на нашем веб-сайте или в приложении.
5.3 Удаление персональной информации
Вы можете запросить удаление вашей персональной информации в следующих случаях:
1. Сбор и использование вашей личной информации нарушает действующее законодательство.
2. Обработка личной информации нарушает условия заключенных с вами соглашений.
Если мы решим удовлетворить ваш запрос на удаление, мы также уведомим организации, получившие от нас ваши личные данные, о необходимости незамедлительного удаления, если иное не предусмотрено действующим законодательством или если эти организации не получили от вас отдельного разрешения.
После того, как соответствующая информация будет удалена вами или нами, мы не сможем сразу же удалить ее из системы резервного копирования из-за технологий безопасности и применимого законодательства. Мы обязуемся обеспечивать защиту ваших персональных данных от дальнейшего использования до тех пор, пока резервная информация не будет удалена или анонимизирована.
5.4 Изменение области полномочий
Для выполнения бизнес-функций необходимы основные личные данные (см. первый раздел настоящей Политики). Вы можете в любое время предоставить или отозвать свое разрешение на сбор и использование дополнительной личной информации.
Это можно сделать следующим образом:
Можно сбросить настройки полномочий для личной информации на странице авторизации на нашем веб-сайте или в приложении.
После того как вы отзовете свое разрешение, мы больше не будем обрабатывать соответствующую личную информацию. Однако отзыв разрешения не повлияет на обработку личной информации, которая была передана на основании вашего предварительного разрешения.
Если вы получаете от нас рекламные электронные письма или текстовые сообщения, вы можете отказаться от подписки в любое время, следуя инструкциям, указанным в письме или сообщении.
5.5 Блокировка учетной записи
Вы можете заблокировать ранее зарегистрированную учетную запись в любое время, написав по адресу support@eagleshero.com.
После блокировки учетной записи мы прекратим предоставлять вам продукты или услуги, связанные с этой учетной записью. Мы удалим вашу личную информацию по вашему запросу, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
5.6 Ограничение автоматического принятия решений информационной системой
В некоторых бизнес-процессах решения могут приниматься полностью автоматически, например информационными системами и алгоритмами. Если такие решения затрагивают ваши законные права и интересы, вы имеете право запросить у нас разъяснения, и мы обязуемся также предоставить надлежащие средства правовой защиты.
5.7 Ответ на вышеперечисленные запросы
В целях безопасности может потребоваться подать запрос в письменной форме или иным образом подтвердить свою личность. Сначала мы можем попросить вас подтвердить свою личность, а затем обработать запрос.
Если вы остались недовольны результатами, вы можете обратиться с жалобой в соответствующие органы, такие как управление связи и телекоммуникаций, служба общественной безопасности и управление по делам промышленности и торговли.
Мы не будем взимать плату за обоснованный запрос, но в зависимости от обстоятельств мы можем потребовать компенсацию определенных расходов и сборов в случае повторного запроса, выходящего за разумные пределы. Мы можем отклонить любой запрос, который повторяется необоснованно, требует слишком больших технических усилий (например, разработки новой системы или фундаментального изменения существующих процессов), нарушает законные права и интересы других лиц или является абсолютно невыполнимым (например, включает информацию, хранящуюся на лентах с резервной копией).
В следующих случаях мы не сможем выполнить ваш запрос, как того требует законодательство:
1. Запрос напрямую связан с национальной безопасностью и обороной.
2. Запрос напрямую связан с обеспечением государственной безопасности, общественным здравоохранением и важными государственными интересами.
3. Запрос напрямую связан с уголовным расследованием, судебным разбирательством, вынесением и исполнением приговора.
4. Имеется достаточно доказательств того, что вы преследуете злой умысел или злоупотребляете своим правом.
5. Выполнение вашего запроса приведет к серьезному нарушению ваших или чужих законных прав и интересов.
6. Такой запрос касается ситуаций, когда получить ваше личное разрешение сложно, но оно необходимо для защиты ваших или чужих важных прав и интересов, таких как жизнь и имущество.
7. Запрос затрагивает любую коммерческую тайну.
8. Запрос связан с выполнением нами обязательств, предусмотренных действующим законодательством.
- Как мы обрабатываем личную информацию детей
Наши веб-сайты, продукты и услуги изначально предназначены для взрослых. Дети не должны создавать учетную запись EaglesHero без согласия родителя или опекуна.
Если личная информация ребенка собирается с предварительного согласия родителей, мы обязуемся использовать или раскрывать эту информацию только в соответствии с законом, с явного согласия родителей или опекунов ребенка или, когда это необходимо для защиты ребенка.
Несмотря на разницу в определении детей с учетом местных законов и обычаев, мы рассматриваем любого человека в возрасте до 14 лет как ребенка.
Если мы случайно получим личную информацию ребенка без подтвержденного предварительного согласия родителей, мы постараемся удалить эти данные как можно скорее.
- Передача личной информации пользователей в другие страны
Личная информация, которая собирается и используется в пределах Китайской Народной Республики, хранится на территории Китайской Народной Республики.
Поскольку мы предоставляем продукты или услуги через наши ресурсы и серверы по всему миру, это означает, что ваша личная информация может быть передана или доступна из зарубежных юрисдикций, стран и территорий, где вы используете продукты или услуги. Перед передачей мы проводим оценку безопасности в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Иногда в других юрисдикциях законы о защите персональных данных могут отличаться или полностью отсутствовать. В таких случаях мы обязуемся обеспечивать надлежащую и равнозначную защиту личной информации на территории Китайской Народной Республики.
- Период хранения персональных данных
Как правило, мы храним личную информацию только в течение минимального периода, необходимого для достижения целей, для которых вы предоставили разрешение, если только нет иных юридических требований или отдельного разрешения от вас. По истечении указанного срока мы удаляем или обезличиваем персональные данные.
- Обновления этой Политики
Настоящая Политика может быть изменена. В таком случае последняя версия Политики будет опубликована на этой странице. Если в настоящую Политику будут внесены существенные изменения, мы можем уведомить вас разными способами. Существенные изменения настоящей Политики включают, помимо прочего:
(1) Существенные изменения нашей модели обслуживания, такие как изменение цели обработки персональных данных, изменение типов обрабатываемой личной информации и способов ее использования
(2) Изменение основных объектов совместного использования, передачи или раскрытия персональной информации
(3) Серьезные изменения ваших прав, касающихся личной информации, или способов реализации таких прав
Продолжая использовать продукты или услуги EaglesHero после вступления в силу обновленной Политики, вы подтверждаете, что полностью прочитали, поняли и согласны соблюдать обновленную Политику.
- Как с нами связаться
Если у вас есть какие-либо вопросы, советы или предложения по поводу настоящей Политики, свяжитесь с нами по адресу support@eagleshero.com.
